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    市场监管助消费纠纷化解

    时间: 2019年09月10日11时17分

      这几天,家住枞阳县麒麟镇梅花村的建档立卡贫困户徐女士一改往日的愁云密布、郁郁寡欢,变得喜笑颜开。原来,她与枞阳县麒麟镇某营业厅长达3个多月的手机消费纠纷在当地市场监管部门调解下终于解决了。

      徐女士因病致贫。3个月前,因生活需要,她向弟弟借了1500元在麒麟镇某手机营业厅购买了一部手机。手机买回来后没几天,她发现手机通话和音乐播放声音忽大忽小。于是,她找到手机营业厅说明了问题,营业厅也帮助积极解决,但是无论是更换主板,还是更换同型号其他手机,问题一直存在。最后,她要求对方退款处理,但她在购买过程中并没有索要发票,也未对电子产品的凭据妥善保管,营业厅便以没有明显质量问题等为由,只予换不予退款。无奈之下,徐女士来到枞阳县市场监管局麒麟市场监管所投诉。麒麟市场监管所热情接待,不断安抚徐女士和她家人的情绪,并第一时间找到那家营业厅了解具体情况,在与那家营业厅店长多轮沟通和协调中,动之以情,晓之以理,最终店长把手机的费用退还给了徐女士,并对先前没有解决好问题向徐女士表示歉意。(章洋 汪封伟)

    稿件来源: 铜陵日报
    编辑: 吴玉婷
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